Short Crepúsculo verde

Para poder hacer efectivo cualquier cambio o devolución, el producto debe tener todas las etiquetas con las que lo recibiste y estar en perfecto estado.

CAMBIOS:

1. Cambio por talla

2. Cambio por referencia

3. Cambio por calidad

1. SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA:

El tiempo máximo para solicitar un cambio de talla es de 3 días calendario una vez recibas el producto. Debes enviar la solicitud de cambio por talla al correo info@sophialinn.com , esto es para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.

Sobre el correo que envíes te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto y continuar con el proceso de cambio.

Importante: Los tiempos de cambio por talla, referencia o garantía están sujetos a la disponibilidad de cada producto.

OJO: Si generas una solicitud de cambio, una vez hayamos iniciado el proceso, no podrás solicitar la devolución del dinero.

2. SOLICITUD DE CAMBIO POR REFERENCIA:

Nuestro objetivo principal es tu satisfacción en un 100%, por esto, si al llegar el producto no es lo esperado puedes realizar un cambio por cualquier otro producto de la página de igual o menor valor, si tiene un valor superior deberás asumir el excedente para poder realizar el cambio, en caso que sea un valor menor, tendrás un saldo a favor que podrá ser utilizado en el momento del cambio o después.

Para solicitar un cambio por referencia dispones de 3 días hábiles luego de haber recibido el producto. Debes enviar la solicitud de cambio por talla al correo info@sophialinn.com , esto es para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.

Sobre el correo te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto y continuar con el proceso de cambio.

Importante: Los tiempos de cambio por talla, referencia o garantía están sujetos a la disponibilidad de cada producto.

OJO: Si generas una solicitud de cambio, una vez hayamos iniciado el proceso, no podrás solicitar la devolución del dinero. 

3. SOLICITUD DE CAMBIO POR CALIDAD:

La solicitud de cambios por calidad la podrás hacer durante los siguientes 30 días  después de haber recibido el producto, los cambios se harán por defectos considerados de fabrica, mas no por errores del comprador. 

Debes enviar la solicitud de cambio por garantía al correo info@sophialinn.com  y adjuntar las fotos en las que se vea el imperfecto del producto, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.

Sobre el correo te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto y continuar con el proceso de cambio.

Importante: Los tiempos de cambio por talla, referencia o garantía están sujetos a la disponibilidad de cada producto.

OJO: Si generas una solicitud de cambio por calidad, una vez hayamos iniciado el proceso, no podrás solicitar la devolución del dinero. Recuerda que la solicitud del dinero solo puedes hacerla en los primeros 3 días después de haber recibido el producto.

*CONDICIONES / COSTOS DE CAMBIO:

Ofrecemos a nuestros clientes un (1) cambio con un trayecto gratis si su compra es mayor a $100.000 y se encuentra en una ciudad principal, es decir, el trayecto de vuelta con la prenda no deseada tendrá que asumirlo el cliente y el trayecto de ida con el nuevo producto ira por cuenta de Sophia Linn. Los cambios en la ciudad de Bucaramanga y su area metropolitana tendrán que ser asumidos por el cliente o podrá acercase al punto fisco a realizar el cambio.

La devolución por cambio contempla la siguiente ruta de envío:

1. Debes enviarnos el producto a la bodega de Sophia Linn con la modalidad de “pago contra entrega” (según las indicaciones que te daremos en el correo de solicitud).

2. Una vez recibamos el producto se hará una revision del estado de este, para así poder realizar el envío de la nueva prenda a la dirección que nos indiques sin ningún costo.

3. Los cambios adicionales irán por cuenta del cliente.

Si el valor del cambio es menor, se generará un bono para una siguiente compra.

Ofrecemos a nuestros clientes cambios gratis (de un trayecto), siempre que la solicitud se encuentre dentro de las políticas y tiempos de garantía especificadas.

En aquellos casos en los que el cliente no se encuentre en una ciudad principal deberá asumir los costos de devolución del producto. (Ida y Vuelta)

Importante: Se entiende por ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Manizales, Pereira, Armenia, Ibagué, Cartagena, Barranquilla, Santa Marta.

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PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO:

*Los cambios de productos en promoción están sujetos a disponibilidad del producto y el cliente deberá asumir los costos totales (ida y vuelta) de devolución del mismo.

TIEMPOS DE PROCESO DE CAMBIO:

Los tiempos de cambios pueden variar; esto depende de la disponibilidad de cada producto y los tiempos de desarrollo en planta.

Los productos pueden estar para despacho inmediato y en algunas ocasiones, como las preventas, los pedidos entrarán en proceso de producción. Puedes consultar la disponibilidad en la descripción de cada producto.

Los tiempos de entrega estarán sujetos a dicha disponibilidad.

DEVOLUCIONES

1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO:​

En caso que no estés conforme con tu producto y no quieras seleccionar otro, con todo gusto gestionamos la devolución de tu dinero.

Dispones de 3 días hábiles luego de recibido el producto para solicitar la devolución de dinero.

Deberás enviar la solicitud al correo info@sophialinn.com . Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto (en caso que aplique) y te informaremos el estatus de tu proceso de devolución del dinero una vez recibamos el producto en nuestra bodega.

Importante:​

• Si hiciste una (1) solicitud de cambio de talla o cambio por calidad y no quedas contenta, puedes solicitar la devolución del dinero. Ten en cuenta que en este caso, estaremos descontando los gastos de envío de tu solicitud anterior y que no deben pasar más de 3 días calendario desde que recibes el producto para notificarnos.

• NO hacemos devoluciones de dinero para artículos en Liquidación.

TIEMPOS DE RESPUESTA PARA DEVOLUCIÓN DEL DINERO:

• Si la forma de pago seleccionada fue Mercado Pago, los reembolsos tienen una duración de 10 a 12 días hábiles.

• Si la forma de pago seleccionada fue transferencia, los reembolsos tienen un duración de 1 a 10 días hábiles.

En tu correo de solicitud de reembolso deberás enviar los siguientes datos:

1. Nombre

2. Cédula

3. Tipo de cuenta

4. Número de cuenta

5. Banco

* Sophia Linn no puede interferir en los tiempos que tengan las entidades bancarias para procesos de devolución del dinero, estos son ajenos a nuestros tiempos.