Términos del servicio
CAMBIOS:
- Cambio por talla
- Cambio por referencia
- Cambio por garantía
1. SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA:
El tiempo máximo para solicitar un cambio de talla es de 3 días calendario. Debes enviar la solicitud de cambio por talla al correo info@sophialinn.com , esto es para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.
Sobre el correo que envíes te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto y continuar con el proceso de cambio.
Importante: Los tiempos de cambio por talla, referencia o garantía están sujetos a la disponibilidad de cada producto.
OJO: Si generas una solicitud de cambio, una vez hayamos iniciado el proceso, no podrás solicitar la devolución del dinero.
2. SOLICITUD DE CAMBIO POR REFERENCIA:
Nuestro objetivo principal es tu satisfacción en un 100%, por esto, si al llegar el producto no es lo esperado puedes realizar un cambio por cualquier otro producto de la página de igual o menor valor, si tiene un valor superior deberás asumir el excedente para poder realizar el cambio.
Para solicitar un cambio por referencia dispones de 3 días hábiles luego de haber recibido el producto. Debes enviar la solicitud de cambio por talla al correo info@sophialinn.com , esto es para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.
Sobre el correo te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto y continuar con el proceso de cambio.
Importante: Los tiempos de cambio por talla, referencia o garantía están sujetos a la disponibilidad de cada producto.
OJO: Si generas una solicitud de cambio, una vez hayamos iniciado el proceso, no podrás solicitar la devolución del dinero.
3. SOLICITUD DE CAMBIO POR GARANTÍA:
La solicitud de cambios por garantía la podrás hacer durante los siguientes 3 meses después de haber recibido el producto.
Debes enviar la solicitud de cambio por garantía al correo info@sophialinn.com y adjuntar las fotos en las que se vea el imperfecto del producto, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.
Sobre el correo te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto y continuar con el proceso de cambio.
Importante: Los tiempos de cambio por talla, referencia o garantía están sujetos a la disponibilidad de cada producto.
OJO: Si generas una solicitud de cambio por garantía, una vez hayamos iniciado el proceso, no podrás solicitar la devolución del dinero. Recuerda que la solicitud del dinero solo puedes hacerla en los primeros 3 días después de haber recibido el producto.
*CONDICIONES / COSTOS DE CAMBIO:
Ofrecemos a nuestros clientes un (1) cambio por talla gratis si su compra es mayor a $100.000 y se encuentra en una ciudad principal.
La devolución por cambio de talla contempla la siguiente ruta de envío:
- Debes enviarnos el producto a la bodega de Sophia Linn con la modalidad de “pago contra entrega” (según las indicaciones que te daremos en el correo de solicitud).
- Una vez recibamos el producto haremos el envío de la nueva talla a la dirección que nos indiques sin ningún costo.
- Los cambios adicionales irán por cuenta del cliente.
En los cambios por referencia el cliente deberá asumir el costo del envío y los excedentes (en caso que aplique).
Si el valor del cambio es menor, se generará un bono para una siguiente compra.
Ofrecemos a nuestros clientes cambios por garantía gratis, siempre que la solicitud se encuentre dentro de las políticas y tiempos de garantía especificadas.
En aquellos casos en los que el cliente no se encuentre en una ciudad principal deberá asumir los costos de devolución del producto. (Ida y Vuelta)
Importante: Se entiende por ciudades principales: Bogotá, Bucaramanga, Medellín, Cali, Manizales, Pereira, Armenia, Ibagué, Cartagena, Barranquilla, Santa Marta.
PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO:
*Los cambios de productos en promoción están sujetos a disponibilidad del producto y el cliente deberá asumir los costos de devolución del mismo
*Productos en liquidación No tienen devolución del dinero.
TIEMPOS DE PROCESO DE CAMBIO:
Los tiempos de cambios pueden variar; esto depende de la disponibilidad de cada producto y los tiempos de desarrollo en planta.
Los productos pueden estar para despacho inmediato y en algunas ocasiones, como las preventas, los pedidos entrarán en proceso de producción. Puedes consultar la disponibilidad en la descripción de cada producto.
Los tiempos de entrega estarán sujetos a dicha disponibilidad.